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Customer Service Engineer/ Technical Support Specialist (gn)

Permanent employee, Full-time · Berlin, Mainz, München, Stuttgart oder Homeoffice
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Über uns
Wir von Ascon Systems haben eine revolutionäre Steuerungstechnologie entwickelt, die notwendig ist, um die Lücke zwischen physischen und cyber-physischen Systemen zu schließen. Seit 2017 definieren wir Automatisierung, Prozesse und Systeme neu. Dank unserer einzigartigen Technologie steht den Metaverse-Lösungen für die Industrie nichts mehr im Wege. 
 
Mit unseren aktuell über 120 Mitarbeitenden stellen wir jeden Tag in Frage, was viele für unmöglich halten. Unsere Expertise aus unterschiedlichen Branchen und tiefe Einblicke in diese Fachbereiche haben uns dazu gebracht, den heutigen Stand der Ausführung von Automatisierung und Digitalisierung in der Industrie zu hinterfragen und eben unsere neuartige Lösung im Industrial Metaverse anzubieten. Unseren Erfolg können wir auch anhand zahlreicher Preise und Auszeichnungen belegen und unsere namhaften Investoren bestätigen uns darin, gemeinsam und gestärkt unseren fortschrittlichen Weg in die Zukunft weiterzugehen. 

Willst Du Gamechanger und Tech-Visionär sein? 
Dann gestalte mit uns gemeinsam das industrielle Metaverse 
Deine Aufgaben
Als Spezialist im Bereich technische Kundenbetreuung hilfst Du uns im Kundenservice, die technische Unterstützung für Nutzer/Anwender unserer Softwareprodukte auf effiziente und akkurate Weise anzubieten. Du bist die erste Ansprechperson des Unternehmens und sorgst dafür, dass unsere Kun-den mit unseren Produkten erfolgreich sind, löst grundlegende technische Probleme und bietest Unterstützung für alle zugewiesenen Bereiche.

  • Single point of contact: Erster Ansprechpartner für Kunden bzgl. technischer Fragen und Problemen im laufenden Betrieb
  • Transparenz und Prozesskontrolle während Kundenanfragen bis zur Lösung gewährleisten
  • Einhalten von Eskalationsstufen bei Problemen
  • Enger Austausch intern zu unseren Software Developern, Testern und Product Ownern
  • Aktualisieren von Kundendaten und Aktivitätsberichten
  • Dokumentation und Analyse der Anfragen mit Lösungsweg
    • Ausbau Wissensmanagement, Helpcenter, FAQ
Deine Qualifikation
  • Einschlägige Berufserfahrung in dem Bereich Technical Customer Support, z.B. als Techniker oder Service Engineer
  • Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung der Fachrichtung Informatik (Systemintegration, Anwendungsentwicklung)
  • Technisches Verständnis, Erfahrung mit Ticket Systemen, Datenbanken und CRM
  • Interesse Wissen im Bereich unserer Produkte stetig zu erweitern 
  • Ergebnisorientierter Kundenservice mit Kommunikationsstärke und professionellem Einfühlungsvermögen
  • Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch
Unser Angebot an Dich
Work Life Balance ist uns sehr wichtig! Deshalb gibt es bei uns flexible Arbeitsmodelle und 30 Tage Urlaub im Jahr. 
 
Du hast Deine Zukunftsplanung im Blick? Gut, denn wir bieten eine betriebliche Altersvorsorge mit Zuschüssen. 
 
Berufliches und persönliches Wachstum: Wir wünschen uns von allen Teammitgliedern, dass sie sich weiterentwickeln. Deshalb gibt es bei uns ein fundiertes Angebot an Schulungen und Weiterbildungsmöglichkeiten, die dabei unterstützen sollen, immer up to date zu sein.  
 

Cool Stuff:   
- Nachhaltigkeit ist uns in allen Bereichen wichtig, deshalb gibt es eine Jobrad-Option.   
- Natürlich gibt es auch verschiedene Rabatte für alle Mitarbeiter*innen und weitere Benefits über die become1-Benefits-Plattform.   
- Stuff: Ganz klar frisches Obst, Kaffee und Wasser sowie Parkplätze.  
- Und sonst sind wir stets auf der Suche nach neuen coolen Sachen für Euch. 

LUST BEKOMMEN DABEI ZU SEIN?
DANN WERDE TEIL DES Ascon Systems TEAMS UND BEWIRB DICH JETZT!

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung oder eine erste Kontaktaufnahme. 
 
Deine Ansprechpartnerin bei uns:

Vanessa Werth
People & Culture Manager/ Talent Acquisition
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About us
At Ascon Systems, we have developed a revolutionary control technology necessary to bridge the gap between physical and cyber-physical systems. Since 2017, we have been redefining automation, processes, and systems. Thanks to our unique technology, nothing stands in the way of Metaverse solutions for industry.   
 
With currently 120+ employees, we challenge every day what many consider impossible. Our expertise from different industries and deep insights into these fields have led us to challenge the current state of execution of industrial automation and digitalization. That’s precisely why we are able to offer our novel solutions within the Industrial Metaverse. We can also prove our success with numerous prizes and awards, and our renowned investors encourage and affirm us to continue our progressive path into the future together.

Would you like to be a game changer and tech visionary? 
Then come and join us creating the Industrial Metaverse  
Your tasks
As a Technical Customer Support Specialist, you will help us provide customer service technical support to users/applicants of our software products in an efficient and accurate manner. You will be the company’s first point of contact and ensure that our customers are successful with our products, resolving basic technical issues and providing support for all assigned areas.
  • Single point of contact: First point of contact for customers regarding technical questions and problems during operation.
  • Ensure transparency and process control during customer inquiries until resolution
  • Adherence to escalation levels in case of problems
  • Close internal exchange with our software developers, testers and product owners
  • Updating customer data and activity reports
  • Documentation and analysis of requests with solution path
  • Expansion of knowledge management, help center, FA
Your profile
  • Relevant professional experience in the area of technical customer support, e.g. as a technician or service engineer
  • Completed studies or training in the field of computer science (system integration, application development)
  • Technical understanding, experience with ticket systems, databases and CRM
  • Interest in continuously expanding knowledge in the area of our products
  • Results-oriented customer service with strong communication skills and professional empathy
  • Business fluent in German and English
Our offer to you
Work-life balance is very important to us! That's why we offer flexible working models and 30 days of vacation per year.  
 
Do you have your future plans in mind? Great, because we offer a company pension plan by deferred compensation and employer’s allowances.  
 
Professional and personal growth is also important to us: We need our team members to continue to develop. That's why we can offer solid range of training and development opportunities to help keep you up to date.   
  
Cool Stuff:   
- Sustainability is important to us in all areas, which is why we offer a job bike lease purchase option.   
- Naturally, there are also various discounts for all employees and other benefits available via the become1 benefits platform.   
- Free Stuff: Definitely! We offer fresh fruit, coffee and water as well as parking spaces.  
- And we are always looking for new cool stuff for you.  
DO YOU WANT TO BE PART OF IT?
THEN JOIN THE Ascon Systems TEAM AND APPLY NOW!

Your contact:

Vanessa Werth
People & Culture Manager/ Talent Acquisition
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We are looking forward to meeting you!
Thank you for your interest in ASCon Systems. Please fill out the following short form. If you have any difficulties uploading your data, please contact us via email at career@ascon-systems.de.

Please upload your resume and references (PDF only; max. 20 MB in total).

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